سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Comfiquee نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، لذلك نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق عملائنا.

أولًا: الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والملصقات الأصلية والتغليف كما تم استلامه.
يشترط تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على معايير الجودة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

البيجامات أو الملابس الداخلية التي تم استخدامها أو غسلها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تمت إزالة بطاقات التعريف الخاصة بها.
المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية أو العروض النهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

ثالثًا: في حال وجود عيب مصنعي

إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب واستبداله أو استرجاعه دون أي رسوم إضافية في حال ثبوت الخطأ.

رابعًا: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل Comfiquee جميع رسوم الشحن.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو وفق الطريقة المتفق عليها مع العميل.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في متجر Comfiquee، وسنسعد بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك.